Condiciones Generales de Compra

Nota importante: Para ser cliente de RODIÑO y BRIONES, SL con tarifa distribuidor debe pertenecer al sector informático, y debe enviarnos copia del IAE (modelo 845) o en su defecto copia de su declaración censal (modelo 036) junto con una copia de su tarjeta de identificación fiscal.

• On Line: A través de nuestra página web www.lacibertienda.com el medio más seguro y rápido para tramitar sus pedidos 24 horas al día. Los pedidos realizados a través de este medio se tramitarán de forma automática siguiendo las indicaciones en ellos reflejados de transporte, direcciones de envío, etc. Solo se admitirán modificaciones si el pedido no ha sido finalizado por el departamento de logística.
• Por Teléfono: Nuestro departamento comercial le atenderá en los teléfonos de atención al cliente. Se recomienda para su comodidad realizar las consultas necesarias a través de este medio y realizar los pedidos desde nuestra web o correo electrónico.
  Centralita: 986 500 422
• Por e-mail: pedidos@lacibertienda.com.

Para evitar atascos en logística y que su pedido no pueda ser entregado a la agencia de transportes, recomendamos siempre cerrar sus pedidos antes de las 17h con el fin de que puedan ser entregados al dia siguiente. Después de esta hora no podemos garantizar la entrega  ( aunque siempre intentamos buscar soluciones, no siempre las encontramos)

• Galicia: todos los envíos dentro de la comunidad autónoma de Galicia con un importe de 200€ de base imponible o superior serán inferiores a este importen tendrán un porte asociado de 6.95+iva
• Resto de península: Todos los pedidos con un importe igual o superior a 300€ de base imponible serán GRATIS, pedidos inferiores tendran un porte asociado de 7.95+iva

• DISGON
• MRW

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

EXISTEN 3 TIPOS DE DEVOLUCIONES DISTINTAS:

-Devolución comercial

-Devolución por entrega defectuosa.

-Garantía de productos defectuosos ( R.M.A.)

- Garantía de productos defectuosos D.O.A. o con garantía directa con fabricante

1. DEVOLUCIÓN COMERCIAL

El cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripción y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador. El plazo para tramitar esta devolución es de 14 días.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Para tramitar una devolución comercial, debe enviar un correo a su comercial solicitando la asignación de un número de RMA junto con el formulario completamente cumplimentado. Una vez asignado el número de RMA y autorizado por su comercial, deberá indicar dicho número fuera de la/s caja/s. Deberá entregarnos el producto antes de 4 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, o productos en blíster con el embalaje roto o abierto o usados. Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, tener todos sus embalajes, instrucciones y componentes que forma el producto. Si no se cumplen estas condiciones no se aceptará dicha devolución. En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que LaCibertienda.com descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera). No atenderemos devoluciones con portes debidos.

No se admitirá devolución de ningún producto bajo ningún concepto una vez pasados los 2 meses desde la factura de compra

2. DEVOLUCION POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido golpeado y dañado externamente, durante su envío.

En caso de rotura de transporte lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 24 horas desde la recepción del mismo, enviando un e-mail a su comercial asignado. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante e imprescindible que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida correrán por parte de LaCibertienda.com o la agencia de transporte que ocasionó el siniestro.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico

En caso de ser material entregado que no coincide con el especificado en el pedido se tramitará en la misma recogida de DOA o RMA, y se le abonará sin ningún tipo de inconveniente, Para ello debe de comunicarle a su comercial la incidencia para que se le mande el producto correcto e indicar en el formulario de RMA que la devolución se produce por un error comercial, El plazo máximo de devolución para estos productos es de 2 meses desde la factura de compra.

3. GARANTÍA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS (RMA)

Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un defecto de fábrica dentro del plazo establecido.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Para tramitar una devolución de productos defectuosos, debe enviar un correo a su comercial solicitando la asignación de un número de RMA junto con el formulario completamente cumplimentado. Una vez asignado el número de RMA y autorizado por su comercial, deberá indicar dicho número fuera de la/s caja/s

Deberá entregarnos el producto antes de 4 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, o productos en blíster con el embalaje roto o abierto.

 LaCibertienda.com envía su empresa de transporte a recoger sin ningún coste para usted, cuando dispone de un mínimo en material defectuoso de:

• España: 200.00 €

En caso de que desee tramitar una devolución con un importe menor al indicado o desde una zona distinta a las anteriores, los gastos de transporte correrán a su cargo. Los envíos realizados a portes debidos se rechazarán.

(*)Las cantidades indicadas se consideran impuestos no incluidos.

Aceptaremos como Rma todos aquellos productos recibidos cómo material defectuoso que:

• No presenten un consumo superior al 30% de la vida útil del consumible.

• Se hayan recibido con su embalaje original.

• No estén manipulados*.

(*) Entendemos cómo productos manipulados aquellos a los que se les haya retirado alguna etiqueta o pegatina que no sea necesario retirar para su correcto funcionamiento. Le recomendamos que nunca intente "reparar" el producto.

A continuación, le indicamos las pautas a seguir para tramitar su devolución de material defectuoso:

1. Solicitar el formulario de RMA indicando su número de cliente/datos fiscales en la siguiente dirección de correo electrónico

2. Enviar el formulario debidamente cumplimentado a la siguiente dirección de correo electrónico:atc@lacibertienda.com

3. Al recibir su formulario el Dpto. de RMA le asignará un número de devolución*. Este número de devolución tendrá que indicarlo en una zona visible del paquete.

(*)El número de devolución es importante para poder identificar su paquete en nuestro almacén. Aquellos envíos sin número de devolución pueden sufrir grandes retrasos de tramitación al clasificarse como no urgente.

4. Adjuntar formulario cumplimentado en el interior del paquete.

5. Cuando nos confirme que el paquete está preparado procederemos a la retirada del mismo, mediante nuestra empresa de transporte*.

(*)Lacibertienda.com sólo asumirá los gastos de transporte en aquellos formularios que hayan sido debidamente cumplimentados y estén dentro de los parámetros estipulados anteriormente. Aquellos formularios que no cumplan los parámetros indicados deberán ser enviados a nuestro almacén con los gastos de transporte a cargo del cliente.

8. Tras la revisión le enviarán una factura correspondiente al abono del material devuelto por correo electrónico y le solicitarán un número de cuenta para realizar el ingreso.

4. GARANTÍA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS D.O.A. O CON GARANTÍA DIRECTA CON FABRICANTE

Un producto defectuoso se considera D.O.A. cuando presenta un fallo o defecto en un plazo establecido por el fabricante que suele ser de 15 días o 1 mes desde su compra. Cada fabricante especifica el tiempo de D.O.A. que concede en sus productos, o incluso si no lo concede.

- En el caso de que el fabricante estipule un D.O.A. para sus productos, el cliente deberá consultar a su comercial sobre el procedimiento para realizar la gestión de su garantía. En un D.O.A. reconocido y autorizado por el fabricante, se estipula que el producto sea cambiado por otro completamente nuevo o abonado.

- En el caso de que el fabricante no estipule un plazo de D.O.A. o el fallo se presente en el producto una vez transcurrido dicho plazo, se deberá gestionar la garantía del producto por su trámite habitual como RMA. En este caso en el que el fabricante no estipule un plazo de D.O.A. LaCibertienda.com no tendrá la obligación de realizar dicho trámite, tan sólo de gestionar la garantía por RMA tal y como indica la legislación vigente

Los productos en los que el fabricante gestione la garantía directamente a cliente final, deberán ser tramitados siempre por el cliente final con dicho fabricante. LaCibertienda.com no tendrá la obligación de realizar dicho trámite.